Частые вопросы


Если вы не нашли ответа, то задайте свой вопрос специалисту Технической поддержки.


Общие вопросы


Где купить камеру видеонаблюдения с сервисом WebGlazok 3?

IP-камеру можно купить в нашем интернет-магазине с доставкой по России.


Где купить комплект видеонаблюдения WebGlazok 2?

Комплект можно купить в нашем интернет-магазине с доставкой по России или собрать систему самостоятельно, купив необходимые комплектующие в магазине электроники.


Как оплатить заказ?

Оплата заказа производится после оформления заказа. Мы принимаем к оплате пластиковые карты и Яндекс.Деньги. Также возможна оплата посылки наложенным патежом при получении на почте.


Как осуществляется доставка?

Доставка осуществляется Почтой России. Срок доставки составляет от 5 до 15 дней. Стоимость доставки по России составляет 350 рублей незавимо от количества позиций в заказе. Доставка в другие страны оговаривается отдельно.


Что значит покупка на заказ?

Если в комплекте видеонаблюдения нет в наличии одного или нескольких комплектующих, то оформить его можно на заказ. В таком случае срок доставки увеличится до 30-40 дней.


Технические вопросы


Требуется ли статический IP‑адрес для пользования сервисом?

Нет. Для использования сервиса облачного видеонаблюдения WebGlazok подойдёт любое интернет подключение. Статический IP-адрес (белый или серый) не требуется. Настройка DDNS также не требуется.


Нужен ли видеорегистратор?

Нет. IP-камеры с сервисом WebGlazok подключаются напрямую к интернет‑роутеру и закачивают все данные сразу в облачное хранилище на защищенных серверах.


WebGlazok 3


Сколько интернет-трафика потребляет IP‑камера?

Статистику по использованию трафика за последние несколько месяцев можно посмотреть в личном кабинете в свойствах камеры. В среднем IP‑камера с разрешением 2Мп потребляет 10-30 Гб трафика в месяц. Объем трафика зависит от количества зафиксированных движений, настройки чувствительности камеры, зон обнаружения движений, интервала сохранения кадров, освещенности помещения или улицы. Скорость исходящего интернет‑соединения должна быть не менее 3 Мбит/с для 2Мп камеры и не менее 1.5 Мбит для 1Мп камеры.


Можно ли уменьшить интернет-трафик?

Да. При включении функции экономии трафика в облако загружаются только кадры предпросмотра в низком качестве. Видео и кадры в высоком качестве хранятся на карте памяти, установленной в камеру, и они загружаются в облако при нажатии на иконку на соответствующем кадре или видео. При этом трафика расходуется в 8-10 раз меньше, чем при обычном использовании. Экономия трафика работает только при подключенной карте памяти.


Как обновить прошивку IP‑камеры с сервисом WebGlazok?

Обновление прошивки происходит вручную или по воздуху. Для этого необходимо войти в панель управления камеры. Динамически выданный IP‑адрес панели управления нужно найти с помощью программы IP‑сканера на компьютере или телефоне, находясь в локальной сети. Далее нужно зайти по найденному адресу http://192.168.X.X в панель управления, перейти в меню «Система»«Обновление». Вы увидите текущую версию прошивки и возможность обновления по воздуху, если вышла новая версия. Также можно закачать файл прошивки вручную, скачав его с нашего сайта.


IP‑камера не видит карту памяти

Карта памяти должна иметь файловую систему FAT32 и быть не более 64Гб. Вставьте карту памяти в компьютер и отформатируйте её в FAT32 или вставьте её в камеру и отформатируйте карту через личный кабинет в настройках камеры.


IP‑камера перестала определять карту памяти

Такое может произойти из‑за большого количества ошибок на карте памяти. Вы можете удалённо отформатировать карту памяти через личный кабинет в настройках камеры. Чтобы сохранить данные на карте памяти, подключите её к компьютеру и выполните проверку.


WebGlazok 2


Сколько интернет-трафика потребляет веб‑камера, подключенная к роутеру WebGlazok 2?

Статистику по использованию трафика за последние несколько месяцев можно посмотреть в личном кабинете в свойствах камеры. В среднем веб‑камера с разрешением 1Мп потребляет 3-10 Гб трафика в месяц. Объем трафика зависит от количества зафиксированных движений, настройки чувствительности камеры, зон обнаружения движений, интервала сохранения кадров, освещенности помещения или улицы. Скорость исходящего интернет‑соединения должна быть не менее 1 Мбит/с. При подключении USB‑флешки объём трафика уменьшится в 8‑10 раз за счет экономии. В облако передаются кадры предпросмотра с низким качеством, а кадры с высоким качеством загружаются с флешки в облако при нажатии на иконку на соответствующем кадре в личном кабинете.


Как обновить версию прошивки WebGlazok на последнюю?

Роутер WebGlazok раз в 10 минут автоматически проверяет наличие обновлений и устанавливает их. Для этого роутер должен быть подключен к сети интернет. Вы всегда будете пользоваться последней стабильной версией прошивки.


Роутер не подключается к интернет по Wi‑Fi

Если вы выполнили настройку интернет подключения, но индикатор интернет не загорается на роутере, то возможно произошёл конфликт IP‑адресов Wi‑Fi роутера и WebGlazok роутера. Войдите в панель управления роутера WebGlazok по адресу http://192.168.1.1, перейдите в меню «Сеть»«IP роутера» и смените IP‑адрес, например, на 192.168.55.1. После чего перезагрузите роутер. Панель управления роутера станет доступна теперь по адресу http://192.168.55.1, а конфликт IP-адресов должен разрешиться. Если это не помогает, то попробуйте указать другие IP-адреса, например, 192.168.1.123, 192.168.12.12 и т.п.


Как сбросить пароль от Wi‑Fi на роутере WebGlazok?

Если Вы изменили на роутере пароль от Wi‑Fi и забыли установленный пароль, то для сброса пароля включите роутер, подождите 1 минуту пока он загрузится, затем зажмите кнопку WPS/RESET на роутере на 10 секунд. Wi‑Fi пароль сбросится на пароль по умолчанию (совпадает с MAC‑адресом роутера).


Можно ли подключить роутер WebGlazok к интернет сетевым кабелем?

Да. Зайдите в панель управления роутера по адресу http://192.168.1.1, перейдите в меню «Сеть»«IP роутера» и отметьте галочку DHCP (начиная с версии прошивки 1027). После этого WebGlazok‑роутер можно подключить к любому интернет‑роутеру сетевым LAN кабелем. IP‑адрес будет назначен динамически интернет‑роутером. При подключению к WebGlazok‑роутеру по Wi‑Fi, адрес для доступа к панеле управления останется прежним (по умолчанию http://192.168.1.1). Если включить в настройках опцию DHCP, но не подключить WebGlazok‑роутер сетевым кабелем к интернет‑роутеру, то режим интернет‑ретранслятора (WISP) работать не будет.


Роутер не определяет USB‑накопитель

USB‑накопитель должен иметь файловую систему FAT32. Вставьте USB‑флешку в компьютер и отформатируйте её в FAT32 или отформатируйте флешку через личный кабинет в настройках камеры.


Роутер перестал определять USB‑накопитель

Такое может произойти из‑за большого количества ошибок на USB‑диске. Вы можете удалённо отформатировать USB‑флешку через личный кабинет в настройках камеры. Чтобы сохранить данные на флешке, подключите USB‑флешку к компьютеру и выполните её проверку.




Рассказать друзьям