Частые вопросы

IP-камеру можно купить в нашем интернет-магазине с доставкой по России. Также камеры продаются на Ozon или AliExpress по поисковому запросу WebGlazok.

Оплата заказа производится после оформления заказа. Мы принимаем к оплате банковские карты, СБП и оплату по счёту. Также возможна оплата посылки наложенным патежом при получении в СДЭК.

Доставка осуществляется Почтой России или СДЭКом. Срок доставки составляет от 2 до 10 дней. Стоимость доставки по России составляет 350 рублей незавимо от количества позиций в заказе. Доставка в другие страны от 350 рублей.

Если в комплекте видеонаблюдения нет в наличии одного или нескольких комплектующих, то оформить его можно на заказ. В таком случае срок доставки увеличится до 25 дней.

Войдите в личный кабинет для просмотр камер и зайдите в настройки камеры. Во вкладке ТАРИФ можно продлить камеру или поменять тариф. Если на камере остались неизрасходованные дни, то при выборе нового тарифа они пересчитаются.

Камера сохраняет видео в облако и хранит его в соответствии с параметрами последнего используемого тарифа. Если срок действия оплаты камеры истёк, то на камере становится недоступен онлайн-просмотр и просмотр видео в высоком качестве до тех пор, пока оплата камеры не будет произведена. После оплаты можно смотреть видео в высоком качестве без ограничений, в том числе за тот период, когда камера была не оплачена.

Камера приостанавливает запись в облако и отправку уведомлений, если оплата не поступила более семи дней. При этом сохраненный ранее архив хранится в соответствии с условиями последнего используемого тарифа.

Войдите в личный кабинет и зайдите в настройки камеры. Во вкладке ДОСТУП можете поделиться одной или несколькими камерами с другими пользователями. Другие пользователи будут иметь доступ только на просмотр видео архива и трансляции. Менять настройки камеры они не смогут.

Войдите в личный кабинет и зайдите в настройки камеры. Во вкладке ДОСТУП можете передать камеру с архивом и оплаченным тарифом другому пользователю. На почту или телефон придёт код подтверждения. Из вашего списка камер она пропадёт.

Войдите в личный кабинет и зайдите в настройки камеры. Во вкладке ИНФО есть кнопка удаления камеры. На почту или телефон придёт код подтверждения. Архив и оплаченный тариф пропадут. Восстановить архив камеры можно в течение 2х дней, обратившись в службу поддержки. Услуга восстановления платная.

Нет. Для использования сервиса облачного видеонаблюдения WebGlazok подойдёт любое интернет подключение, в том числе 2G/3G/4G мобильный интернет. Статический IP-адрес (белый или серый) не требуется.

Нет. IP-камеры с сервисом WebGlazok подключаются напрямую к интернет‑роутеру и закачивают все данные сразу в облачное хранилище на защищенных серверах.

Камеру можно подключить к любому интернет роутеру сетевым кабелем или по Wi-Fi. Подробнее в инструкции.

Чтобы переподключить камеру к другому роутеру или поменять пароль Wi-Fi, необходимо сбросить настройки Wi-Fi. Для этого на работающей камере нажмите и удерживайте кнопку сброса 5-7 секунд. Кнопка находится на конце провода камеры под крыжечкой. Через минуту камера щелкнет и создаст точку доступа. Далее по инструкции.

Нет. К облачному сервису WebGlazok можно подключить только наши камеры. В них установлена специальная прошивка. Прошивки для камер сторонних производителей не разрабатывались.

В среднем IP‑камера с сервисом WebGlazok и с разрешением 2Мп потребляет 10-30 Гб трафика в месяц. Объем трафика зависит от количества зафиксированных движений, настройки чувствительности камеры, зон обнаружения движений, интервала сохранения кадров, освещенности помещения или улицы. Скорость исходящего интернет‑соединения должна быть не менее 2 Мбит/с для 2Мп камеры и не менее 1 Мбит для 1Мп камеры. Статистику по использованию трафика за последние несколько месяцев можно посмотреть в личном кабинете в свойствах камеры. Включение функции экономии трафика в настройках камеры WebGlazok сократит его в 10 раз.
Узнать подробнее о потреблении трафика IP-камерой.

Да. При включении функции экономии трафика в облако загружаются только кадры предпросмотра в низком качестве. Видео и кадры в высоком качестве хранятся на карте памяти, установленной в камеру, и они загружаются в облако при нажатии на иконку на соответствующем кадре или видео. При этом трафика расходуется в 8-10 раз меньше, чем при обычном использовании. Экономия трафика работает только при подключенной карте памяти.

Камера долна быть подключена к интернет, у которого скорость исходящего соединения не менее 2 Мбит/с. На клиенте (браузер или мобильное приложение) входящая скорость интернет должна быть не менее 2 Мбит/с.

Обновление прошивки происходит вручную или по воздуху. Для этого необходимо войти в панель управления камерой локальному IP-адресу, который можно найти в личном кабинете в меню настройки камеры. Адрес выглядит следующим образом: http://192.168.X.X Зайдя в панель управления нужно перейти в меню «Система»«Обновление». Вы увидите текущую версию прошивки и возможность обновления по воздуху, если вышла новая версия. Также можно закачать файл прошивки вручную, скачав его с нашего сайта. Инструкция по обновлению прошивки.

Это происходит из-за того, что на объектив камеры попадает свет инфракрасной подсветки. Убедитесь, что светодиоды ИК подсветки камеры не отражаются от светлых или блестящие предметов. Для этого поверните или переместите камеру.

В теплое время года насекомые летят на инфракрасную подсветку камеры и вызывают ложные срабатывания датчика движения. Для предотвращения этого рекомендуется устанавливать дополнительное освещение в нескольких метрах от камеры. Устанавливают специальные ИК-прожекторы или обычные источники освещения. При этом встроенную ИК-подсветку на камере необходимо отключить.

Это происходит из-за того, что хлопья снега или капли дождя слишком близко подлетают к объективу камеры и засвечиваются встроенной инфракрасной подсветкой. Вопрос решается монтажом камеры под козырёк минимум 0.5 метра или установкой дополнительного освещения с отключением встроенной ИК-подсветки, если отключение подсветки поддерживается камерой. Вы также можете автоматически отключать детектор движений в заданные часы или включить уведомления только на человека в настройках камеры.

Если камера установлена близко к источнику звука, то могут быть перегрузы по звуку. Уменьшите громкость микрофона в настройках камеры.

Убедитесь, что мощность Wi‑Fi сигнала в панеле управления камерой составляет минимум 3 деления. Иначе ночью при включении встроенной ИК-подсветки мощность Wi‑Fi приёмника падает и камера может не подключиться к слабому сигналу Wi‑Fi сети. Для улучшения сигнала поверните антенну на камере и роутере, уменьшите расстояние между камерой и роутером или устраните преграды на пути Wi‑Fi сигнала.

Карта памяти должна иметь файловую систему FAT32 и быть не более 64 Гб. Вставьте карту памяти в компьютер и отформатируйте её в FAT32 или вставьте её в камеру и отформатируйте карту через личный кабинет в настройках камеры. Также убедитесь, что вы пользуетесь последней версией прошивки.

Это может произойти из‑за большого количества ошибок на карте памяти или при выходе её из строя. В настройках камеры запустите проверку карты памяти на наличие ошибок. Если проверка не помогает, то удалённо отформатируйте карту памяти через личный кабинет в меню настроек камеры.

Проверьте интернет на роутере, к которому подключены камеры. Проверьте включено ли питание камеры. Проверьте, загораются ли инфракрасные светодиоды, если выключить свет или закрыть камеру рукой. Если нет, то замените блок питания. Также проверьте, щелкает ли камера через 20 секунд после включения питания или при закрытии камеры рукой. Если щелчка нет, то проблема либо в блоке питания, либо в камере. Если установлена карта памяти, извлеките её, камера может не включаться из-за неисправной карты памяти.

Это может происходить из-за низкой скорости интернет на роутере, к которому подключена камера. Исходящая скорость должна быть не менее 2 Мбит/сек. Замерьте скорость на роутере. Если используется мобильный интернет, то скорость может периодически падать, и камера будет делать пропуски. В случае медленного или нестабильного интернет необходимо устаноить карту памяти серии Endurance, тогда пропуски автоматически загрузятся в облако немного позднее. Если у вас тариф с записью по движению, то камера просто могла не заметить мелкие движения. В таком случае увеличьте чувствительность датчика движения и уменьшите порог срабатывания в настройках камеры. Также проблема может быть в установленной карте памяти, если она начинает портится, замените карту.

Все отснятые камерой видео и кадры записываются на карту памяти. При её заполнении старые данные удаляются, то есть запись идёт по кругу. Очистка карты памяти начинается когда свободного места на ней остаётся менее 500 Мб.

Камеру с сервисом WebGlazok также можно использовать как обычную IP-камеру, подключив её к видеорегистратору или компьютеру. Подключение происходит по протоколу RTSP. Не рекомендуем одновременную запись на видеорегистратор и в облако, так как ресурсов камеры будет не хватать, и изображение может периодически рассыпаться или пропадать.