Частые вопросы


Если вы не нашли ответа, то задайте свой вопрос специалисту Технической поддержки.


Общие вопросы


Где купить комплект видеонаблюдения WebGlazok?

Комплект можно купить в нашем интернет-магазине с бесплатной доставкой по России или собрать систему самостоятельно, купив необходимые комплектующие в магазине электроники.


Как оплатить заказ?

Оплата заказа производится после оформления заказа. Мы принимаем к оплате пластиковые карты и Яндекс.Деньги.


Как осуществляется доставка?

Доставка осуществляется Почтой России или транспортными компаниями ПЭК и ЖелДорЭкспедиция, если в Вашем населённом пункте есть их филиал. Срок доставки составляет от 5 до 15 дней.


Что значит покупка на заказ?

Если в комплекте видеонаблюдения нет в наличии одной или нескольких комплектующих, то оформить его можно на заказ. В таком случае срок доставки увеличится до 30-40 дней. Заказ может быть разбит на две посылки, отправленных с разных складов.


Технические вопросы


Роутер не подключается к интернет по Wi‑Fi

Если вы выполнили настройку интернет подключения, но индикатор интернет не загорается на роутере, то возможно произошёл конфликт IP‑адресов Wi‑Fi роутера и WebGlazok роутера. Войдите в панель управления роутера WebGlazok по адресу http://192.168.1.1, перейдите в меню «Сеть»«IP роутера» и смените IP‑адрес, например, на 192.168.55.1. После чего перезагрузите роутер. Панель управления роутера станет доступна теперь по адресу http://192.168.55.1, а конфликт IP-адресов должен разрешиться. Если это не помогает, то попробуйте указать другие IP-адреса, например, 192.168.1.123, 192.168.12.12 и т.п.


Как сбросить пароль от Wi‑Fi на роутере WebGlazok?

Если Вы изменили на роутере пароль от Wi‑Fi и забыли установленный пароль, то для сброса пароля включите роутер, подождите 1 минуту пока он загрузится, затем зажмите кнопку WPS/RESET на роутере на 10 секунд. Wi‑Fi пароль сбросится на пароль по умолчанию (совпадает с MAC‑адресом роутера).


Роутер не определяет USB‑накопитель

USB‑накопитель должен иметь файловую систему FAT32. Вставьте USB‑флешку в компьютер и отформатируйте её в FAT32.


Роутер перестал определять USB‑накопитель

Такое может произойти из‑за ошибок на USB‑диске. Подключите USB‑флешку к компьютеру и выполните её проверку. Проверку рекомендуется выполнять раз в месяц.


IP‑камера зависает через день/неделю/месяц непрерывной работы.

Если у Вас возникает проблема зависания IP‑камеры, то подключите модуль Watchdog.