Частые вопросы

IP-камеру можно купить в нашем интернет-магазине с доставкой по России.

Комплект можно купить в нашем интернет-магазине с доставкой по России или собрать систему самостоятельно, купив необходимые комплектующие в магазине электроники.

Оплата заказа производится после оформления заказа. Мы принимаем к оплате банковские карты и ЮMoney. Также возможна оплата посылки наложенным патежом при получении на почте.

Доставка осуществляется Почтой России или СДЭКом. Срок доставки составляет от 2 до 10 дней. Стоимость доставки по России составляет 350 рублей незавимо от количества позиций в заказе. Доставка в другие страны оговаривается отдельно.

Если в комплекте видеонаблюдения нет в наличии одного или нескольких комплектующих, то оформить его можно на заказ. В таком случае срок доставки увеличится до 35 дней.

Войдите в личный кабинет для просмотр камер и зайдите в настройки камеры. Во вкладке ТАРИФ можно продлить камеру или поменять тариф. Если на камере остались неизрасходованные дни, то при выборе нового тарифа они пересчитаются.

Камера сохраняет видео в облако и хранит его в соответствии с параметрами последнего используемого тарифа. Если срок действия оплаты камеры истёк, то на камере становится недоступен онлайн-просмотр и просмотр видео в высоком качестве до тех пор, пока оплата камеры не будет произведена. После оплаты можно смотреть видео в высоком качестве без ограничений, в том числе за тот период, когда камера была не оплачена.

Камера приостанавливает запись в облако и отправку уведомлений, если оплата не поступила более семи дней. При этом сохраненный ранее архив хранится в соответствии с условиями последнего используемого тарифа.

Нет. Для использования сервиса облачного видеонаблюдения WebGlazok подойдёт любое интернет подключение, в том числе 2G/3G/4G мобильный интернет. Статический IP-адрес (белый или серый) не требуется.

Нет. IP-камеры с сервисом WebGlazok подключаются напрямую к интернет‑роутеру и закачивают все данные сразу в облачное хранилище на защищенных серверах.

Нет. К облачному сервису WebGlazok можно подключить только наши камеры. В них установлена специальная прошивка. Прошивки для камер сторонних производителей не разрабатывались.

В среднем IP‑камера с сервисом WebGlazok и с разрешением 2Мп потребляет 10-30 Гб трафика в месяц. Объем трафика зависит от количества зафиксированных движений, настройки чувствительности камеры, зон обнаружения движений, интервала сохранения кадров, освещенности помещения или улицы. Скорость исходящего интернет‑соединения должна быть не менее 2 Мбит/с для 2Мп камеры и не менее 1 Мбит для 1Мп камеры. Статистику по использованию трафика за последние несколько месяцев можно посмотреть в личном кабинете в свойствах камеры. Включение функции экономии трафика в настройках камеры WebGlazok сократит его в 10 раз.
Узнать подробнее о потреблении трафика IP-камерой.

Да. При включении функции экономии трафика в облако загружаются только кадры предпросмотра в низком качестве. Видео и кадры в высоком качестве хранятся на карте памяти, установленной в камеру, и они загружаются в облако при нажатии на иконку на соответствующем кадре или видео. При этом трафика расходуется в 8-10 раз меньше, чем при обычном использовании. Экономия трафика работает только при подключенной карте памяти.

Камера долна быть подключена к интернет, у которого скорость исходящего соединения не менее 2 Мбит/с. На клиенте (браузер или мобильное приложение) входящая скорость интернет должна быть не менее 2 Мбит/с.

Обновление прошивки происходит вручную или по воздуху. Для этого необходимо войти в панель управления камерой локальному IP-адресу, который можно найти в личном кабинете в меню настройки камеры. Адрес выглядит следующим образом: http://192.168.X.X Зайдя в панель управления нужно перейти в меню «Система»«Обновление». Вы увидите текущую версию прошивки и возможность обновления по воздуху, если вышла новая версия. Также можно закачать файл прошивки вручную, скачав его с нашего сайта. Инструкция по обновлению прошивки.

Это происходит из-за того, что на объектив камеры попадает свет инфракрасной подсветки. Убедитесь, что светодиоды ИК подсветки камеры не отражаются от светлых или блестящие предметов. Для этого поверните или переместите камеру.

В теплое время года насекомые летят на инфракрасную подсветку камеры и вызывают ложные срабатывания датчика движения. Для предотвращения этого рекомендуется устанавливать дополнительное освещение в нескольких метрах от камеры. Устанавливают специальные ИК-прожекторы или обычные источники освещения. При этом встроенную ИК-подсветку на камере необходимо отключить.

Это происходит из-за того, что хлопья снега или капли дождя слишком близко подлетают к объективу камеры и засвечиваются встроенной инфракрасной подсветкой. Вопрос решается монтажом камеры под козырёк минимум 0.5 метра или установкой дополнительного освещения с отключением встроенной ИК-подсветки. Вы также можете автоматически отключать детектор движений в заданные часы в настройках камеры.

Убедитесь, что мощность Wi‑Fi сигнала в панеле управления камерой составляет минимум 3 деления. Иначе ночью при включении встроенной ИК-подсветки мощность Wi‑Fi приёмника падает и камера может не подключиться к слабому сигналу Wi‑Fi сети. Для улучшения сигнала поверните антенну на камере и роутере, уменьшите расстояние между камерой и роутером или устраните преграды на пути Wi‑Fi сигнала.

Карта памяти должна иметь файловую систему FAT32 и быть не более 64 Гб. Вставьте карту памяти в компьютер и отформатируйте её в FAT32 или вставьте её в камеру и отформатируйте карту через личный кабинет в настройках камеры. Также убедитесь, что вы пользуетесь последней версией прошивки.

Это может произойти из‑за большого количества ошибок на карте памяти или при выходе её из строя. При перезагрузке камеры выполняется автоматическая проверка карты памяти на наличие ошибок. Если проверка не помогает, то удалённо отформатируйте карту памяти через личный кабинет в меню настроек камеры.

Все отснятые камерой видео и кадры записываются на карту памяти. При её заполнении старые данные удаляются, то есть запись идёт по кругу. Очистка карты памяти начинается когда свободного места на ней остаётся менее 500 Мб.

Камеру с сервисом WebGlazok также можно использовать как обычную IP-камеру, подключив её к видеорегистратору или компьютеру. Подключение происходит по стандарту ONVIF. Камера отдаёт RTSP видео поток с кодеком H.264. Однако частота кадров будет составлять только 8 к/сек.

Статистику по использованию трафика за последние несколько месяцев можно посмотреть в личном кабинете в свойствах камеры. В среднем веб‑камера с разрешением 1Мп потребляет 3-10 Гб трафика в месяц. Объем трафика зависит от количества зафиксированных движений, настройки чувствительности камеры, зон обнаружения движений, интервала сохранения кадров, освещенности помещения или улицы. Скорость исходящего интернет‑соединения должна быть не менее 1 Мбит/с. При подключении USB‑флешки объём трафика уменьшится в 8‑10 раз за счет экономии. В облако передаются кадры предпросмотра с низким качеством, а кадры с высоким качеством загружаются с флешки в облако при нажатии на иконку на соответствующем кадре в личном кабинете.
Узнать подробнее о потреблении трафика IP-камерой.

Роутер WebGlazok раз в 10 минут автоматически проверяет наличие обновлений и устанавливает их. Для этого роутер должен быть подключен к сети интернет. Вы всегда будете пользоваться последней стабильной версией прошивки.

Если вы выполнили настройку интернет подключения, но индикатор интернет не загорается на роутере, то возможно произошёл конфликт IP‑адресов Wi‑Fi роутера и WebGlazok роутера. Войдите в панель управления роутера WebGlazok по адресу http://192.168.1.1, перейдите в меню «Сеть»«IP роутера» и смените IP‑адрес, например, на 192.168.55.1. После чего перезагрузите роутер. Панель управления роутера станет доступна теперь по адресу http://192.168.55.1, а конфликт IP-адресов должен разрешиться. Если это не помогает, то попробуйте указать другие IP-адреса, например, 192.168.1.123, 192.168.12.12 и т.п.

Если Вы изменили на роутере пароль от Wi‑Fi и забыли установленный пароль, то для сброса пароля включите роутер, подождите 1 минуту пока он загрузится, затем зажмите кнопку WPS/RESET на роутере на 10 секунд. Wi‑Fi пароль сбросится на пароль по умолчанию (совпадает с MAC‑адресом роутера).

Можно. Зайдите в панель управления роутера по адресу http://192.168.1.1, перейдите в меню «Сеть»«IP роутера» и отметьте галочку DHCP (начиная с версии прошивки 1027). После этого WebGlazok‑роутер можно подключить к любому интернет‑роутеру сетевым LAN кабелем. IP‑адрес будет назначен динамически интернет‑роутером. При подключению к WebGlazok‑роутеру по Wi‑Fi, адрес для доступа к панеле управления останется прежним (по умолчанию http://192.168.1.1). Если включить в настройках опцию DHCP, но не подключить WebGlazok‑роутер сетевым кабелем к интернет‑роутеру, то режим интернет‑ретранслятора (WISP) работать не будет.

USB‑накопитель должен иметь файловую систему FAT32. Вставьте USB‑флешку в компьютер и отформатируйте её в FAT32 или отформатируйте флешку через личный кабинет в настройках камеры.

Это может произойти из‑за большого количества ошибок на USB‑диске. Вы можете удалённо отформатировать USB‑флешку через личный кабинет в настройках камеры. Чтобы сохранить данные на флешке, подключите USB‑флешку к компьютеру и выполните её проверку.