Частые вопросы


Если вы не нашли ответа, то задайте свой вопрос специалисту Технической поддержки.


Общие вопросы


Где купить камеру видеонаблюдения с сервисом WebGlazok 3?

IP-камеру можно купить в нашем интернет-магазине с доставкой по России.


Где купить комплект видеонаблюдения WebGlazok 2?

Комплект можно купить в нашем интернет-магазине с доставкой по России или собрать систему самостоятельно, купив необходимые комплектующие в магазине электроники.


Как оплатить заказ?

Оплата заказа производится после оформления заказа. Мы принимаем к оплате банковские карты и Яндекс.Деньги. Также возможна оплата посылки наложенным патежом при получении на почте.


Как осуществляется доставка?

Доставка осуществляется Почтой России. Срок доставки составляет от 5 до 15 дней. Стоимость доставки по России составляет 350 рублей незавимо от количества позиций в заказе. Доставка в другие страны оговаривается отдельно.


Что значит покупка на заказ?

Если в комплекте видеонаблюдения нет в наличии одного или нескольких комплектующих, то оформить его можно на заказ. В таком случае срок доставки увеличится до 30-40 дней.


Технические вопросы


Требуется ли статический IP‑адрес для пользования сервисом?

Нет. Для использования сервиса облачного видеонаблюдения WebGlazok подойдёт любое интернет подключение. Статический IP-адрес (белый или серый) не требуется. Настройка DDNS также не требуется.


Нужен ли видеорегистратор?

Нет. IP-камеры с сервисом WebGlazok подключаются напрямую к интернет‑роутеру и закачивают все данные сразу в облачное хранилище на защищенных серверах.


WebGlazok 3


Сколько интернет-трафика потребляет IP‑камера?

Статистику по использованию трафика за последние несколько месяцев можно посмотреть в личном кабинете в свойствах камеры. В среднем IP‑камера с разрешением 2Мп потребляет 10-30 Гб трафика в месяц. Объем трафика зависит от количества зафиксированных движений, настройки чувствительности камеры, зон обнаружения движений, интервала сохранения кадров, освещенности помещения или улицы. Скорость исходящего интернет‑соединения должна быть не менее 3 Мбит/с для 2Мп камеры и не менее 1.5 Мбит для 1Мп камеры.


Можно ли уменьшить интернет-трафик?

Да. При включении функции экономии трафика в облако загружаются только кадры предпросмотра в низком качестве. Видео и кадры в высоком качестве хранятся на карте памяти, установленной в камеру, и они загружаются в облако при нажатии на иконку на соответствующем кадре или видео. При этом трафика расходуется в 8-10 раз меньше, чем при обычном использовании. Экономия трафика работает только при подключенной карте памяти.


Какая скорость интернета нужна для просмотра прямой трансляции с камеры?

Камера долна быть подключена к интернет, у которого скорость исходящего соединения не менее 3 Мбит/с. На клиенте (браузер или мобильное приложение) входящая скорость интернет должна быть не менее 3 Мбит/с.


Почему не включается прямая трансляция на камере?

Работа прямой трансляции происходит в тестовом режиме и не гарантируется на всех камерах, так как некоторые интернет провайдеры (в основном мобильные операторы) блокируют трафик, идущий по портам, которые используются для передачи прямой трансляции с камеры. Также прямая трансляция недоступна при медленном интернет канале.


Как обновить прошивку IP‑камеры с сервисом WebGlazok?

Обновление прошивки происходит вручную или по воздуху. Для этого необходимо войти в панель управления камеры. Динамически выданный IP‑адрес панели управления нужно найти с помощью программы IP‑сканера на компьютере или телефоне, находясь в локальной сети. Далее нужно зайти по найденному адресу http://192.168.X.X в панель управления, перейти в меню «Система»«Обновление». Вы увидите текущую версию прошивки и возможность обновления по воздуху, если вышла новая версия. Также можно закачать файл прошивки вручную, скачав его с нашего сайта. Инструкция по обновлению прошивки.


Ночью на экране камеры появляются засвеченные круги

Это происходит из-за того, что на объектив камеры попадает свет инфракрасной подсветки. Убедитесь, что светодиоды ИК подсветки камеры не отражаются от светлых или блестящие предметов. Для этого поверните или переместите камеру.


Ночью много срабатываний датчика движений на насекомых и паутину

В теплое время года насекомые летят на инфракрасную подсветку камеры и вызывают ложные срабатывания датчика движения. Для предотвращения этого рекомендуется устанавливать дополнительное освещение в нескольких метрах от камеры. Устанавливают специальные ИК-прожекторы или обычные источники освещения. При этом ИК подсветку на камере рекомендуется отключить.


Ночью много срабатываний датчика движений на снег или дождь

Это происходит из-за того, что хлопья снега или капли дождя слишком близко подлетают к объективу камеры и засвечиваются ИК-подсветкой. Вопрос решается установкой дополнительного освещения или монтажом камеры под козырёк минимум 0.5 метра.


Камера, подключенная по Wi‑Fi, ночью отключается от сети

Убедитесь, что мощность Wi‑Fi сигнала минимум 3 деления. Иначе ночью при включении ИК подсветки мощность Wi‑Fi приёмника падает и камера может не увидеть Wi‑Fi сеть. Для улучшения сигнала поверните антенну на камере и роутере, уменьшите расстояние между камерой и роутером или устраните преграды на пути Wi‑Fi сигнала.


IP‑камера не видит карту памяти

Карта памяти должна иметь файловую систему FAT32 и быть не более 64Гб. Вставьте карту памяти в компьютер и отформатируйте её в FAT32 или вставьте её в камеру и отформатируйте карту через личный кабинет в настройках камеры.


IP‑камера перестала определять карту памяти

Такое может произойти из‑за большого количества ошибок на карте памяти. Вы можете удалённо отформатировать карту памяти через личный кабинет в настройках камеры. Чтобы сохранить данные на карте памяти, подключите её к компьютеру и выполните проверку.


WebGlazok 2


Сколько интернет-трафика потребляет веб‑камера, подключенная к роутеру WebGlazok 2?

Статистику по использованию трафика за последние несколько месяцев можно посмотреть в личном кабинете в свойствах камеры. В среднем веб‑камера с разрешением 1Мп потребляет 3-10 Гб трафика в месяц. Объем трафика зависит от количества зафиксированных движений, настройки чувствительности камеры, зон обнаружения движений, интервала сохранения кадров, освещенности помещения или улицы. Скорость исходящего интернет‑соединения должна быть не менее 1 Мбит/с. При подключении USB‑флешки объём трафика уменьшится в 8‑10 раз за счет экономии. В облако передаются кадры предпросмотра с низким качеством, а кадры с высоким качеством загружаются с флешки в облако при нажатии на иконку на соответствующем кадре в личном кабинете.


Как обновить версию прошивки WebGlazok на последнюю?

Роутер WebGlazok раз в 10 минут автоматически проверяет наличие обновлений и устанавливает их. Для этого роутер должен быть подключен к сети интернет. Вы всегда будете пользоваться последней стабильной версией прошивки.


Роутер не подключается к интернет по Wi‑Fi

Если вы выполнили настройку интернет подключения, но индикатор интернет не загорается на роутере, то возможно произошёл конфликт IP‑адресов Wi‑Fi роутера и WebGlazok роутера. Войдите в панель управления роутера WebGlazok по адресу http://192.168.1.1, перейдите в меню «Сеть»«IP роутера» и смените IP‑адрес, например, на 192.168.55.1. После чего перезагрузите роутер. Панель управления роутера станет доступна теперь по адресу http://192.168.55.1, а конфликт IP-адресов должен разрешиться. Если это не помогает, то попробуйте указать другие IP-адреса, например, 192.168.1.123, 192.168.12.12 и т.п.


Как сбросить пароль от Wi‑Fi на роутере WebGlazok?

Если Вы изменили на роутере пароль от Wi‑Fi и забыли установленный пароль, то для сброса пароля включите роутер, подождите 1 минуту пока он загрузится, затем зажмите кнопку WPS/RESET на роутере на 10 секунд. Wi‑Fi пароль сбросится на пароль по умолчанию (совпадает с MAC‑адресом роутера).


Можно ли подключить роутер WebGlazok к интернет сетевым кабелем?

Да. Зайдите в панель управления роутера по адресу http://192.168.1.1, перейдите в меню «Сеть»«IP роутера» и отметьте галочку DHCP (начиная с версии прошивки 1027). После этого WebGlazok‑роутер можно подключить к любому интернет‑роутеру сетевым LAN кабелем. IP‑адрес будет назначен динамически интернет‑роутером. При подключению к WebGlazok‑роутеру по Wi‑Fi, адрес для доступа к панеле управления останется прежним (по умолчанию http://192.168.1.1). Если включить в настройках опцию DHCP, но не подключить WebGlazok‑роутер сетевым кабелем к интернет‑роутеру, то режим интернет‑ретранслятора (WISP) работать не будет.


Роутер не определяет USB‑накопитель

USB‑накопитель должен иметь файловую систему FAT32. Вставьте USB‑флешку в компьютер и отформатируйте её в FAT32 или отформатируйте флешку через личный кабинет в настройках камеры.


Роутер перестал определять USB‑накопитель

Такое может произойти из‑за большого количества ошибок на USB‑диске. Вы можете удалённо отформатировать USB‑флешку через личный кабинет в настройках камеры. Чтобы сохранить данные на флешке, подключите USB‑флешку к компьютеру и выполните её проверку.




Рассказать друзьям